Refund, Return & Exchange Policy

Terakhir diperbarui: Maret 2026 | BS Honey Official – home.bshoneyofficial.com

Kepuasan kamu adalah prioritas kami. Kami berkomitmen untuk memberikan produk terbaik, dan kami memiliki kebijakan yang jelas apabila terjadi kendala dalam pesananmu.

1. Syarat Umum Pengajuan Komplain

Sebelum mengajukan komplain produk, pastikan kamu memenuhi syarat berikut:

• Pengajuan dilakukan maksimal 1×24 jam setelah produk diterima.
• Produk wajib direkam video secara utuh saat proses unboxing — tanpa jeda, tanpa potongan, dan tanpa editing dalam bentuk apapun.
• Video harus menampilkan kondisi paket dari luar (label pengiriman terlihat jelas) hingga produk dibuka sepenuhnya.
• Pengajuan tanpa video unboxing yang memenuhi syarat di atas tidak dapat diproses.

2. Ketentuan Exchange (Penukaran Produk)

Penukaran produk hanya dapat dilakukan apabila kesalahan berasal dari pihak BS Honey Official, antara lain:

• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (salah varian, salah produk).
• Produk dalam kondisi rusak atau bocor saat diterima dan terbukti dari video unboxing.
• Produk tidak lengkap atau ada item yang hilang dari paket.

Exchange tidak berlaku apabila:

• Kesalahan pemilihan produk/varian dilakukan oleh pembeli.
• Produk sudah dibuka dan digunakan (kecuali terbukti bermasalah dari awal).
• Tidak ada video unboxing yang memenuhi syarat.

3. Ketentuan Return (Pengembalian Produk)

Return produk dapat diajukan dengan ketentuan:

• Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi belum dibuka dan belum digunakan.
• Kemasan masih dalam kondisi original dan tersegel.
• Biaya pengiriman return ditanggung oleh pembeli, kecuali apabila kesalahan berasal dari pihak kami.
• Return hanya diproses setelah produk yang dikembalikan kami terima dan diverifikasi kondisinya.

4. Ketentuan Refund (Pengembalian Dana)

Refund dapat diproses apabila:

• Produk pengganti (exchange) tidak tersedia di stok kami.
• Terbukti terjadi kesalahan dari pihak BS Honey Official yang tidak dapat diselesaikan melalui exchange.

Ketentuan proses refund:

• Refund diproses dalam 3–7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
• Dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal atau rekening yang disepakati.
• Ongkos kirim tidak termasuk dalam nilai refund, kecuali kesalahan murni dari pihak kami.

5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan / Ditukar

• Produk yang sudah dibuka dan digunakan sebagian atau seluruhnya (kecuali terbukti bermasalah sejak awal).
• Produk yang rusak akibat kelalaian pembeli setelah diterima.
• Pengajuan yang tidak disertai video unboxing yang memenuhi syarat.
• Pengajuan yang melewati batas waktu 1×24 jam setelah produk diterima.

6. Cara Mengajukan Komplain

1. Siapkan video unboxing yang memenuhi syarat (tanpa jeda, tanpa edit, dari luar paket hingga produk terbuka).
2. Hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp resmi atau kanal yang tersedia di website.
3. Sertakan nomor pesanan, foto/video bukti, dan deskripsi masalah secara jelas.
4. Tim kami akan merespons dan memverifikasi pengajuan dalam 1×24 jam kerja.
5. Setelah diverifikasi, solusi (exchange atau refund) akan diproses sesuai ketentuan di atas.

7. Catatan Penting

• BS Honey Official berhak menolak pengajuan yang tidak memenuhi syarat dan ketentuan di atas.
• Kebijakan ini berlaku untuk pembelian melalui semua platform resmi BS Honey Official.
• Untuk pertanyaan lebih lanjut, hubungi kami melalui kanal resmi yang tertera di website.